SOBRE A VAGA:
Estamos em busca de um(a) profissional de Atendimento ao Cliente para atuar na linha de frente com empresas parceiras, garantindo uma jornada eficiente, empática e orientada à resolução de demandas.
Essa pessoa será responsável por oferecer suporte multicanal, promover melhorias nos processos internos e colaborar com diferentes áreas para assegurar uma experiência de qualidade aos nossos clientes.
Responsabilidades:
- Atender clientes via e-mail, chat, WhatsApp e telefone, conforme os padrões de qualidade e prazos estabelecidos (SLA);
- Registrar e manter as interações organizadas no Hubspot;
- Esclarecer dúvidas sobre contratos, emissão de documentos fiscais, uso da plataforma, compensação ambiental e o selo eureciclo;
- Atuar em parceria com outras áreas da empresa para resolução de demandas complexas;
- Contribuir para a construção de respostas padronizadas e iniciativas de melhoria contínua no atendimento.
Requisitos:
- Experiência prévia em atendimento multicanal (e-mail, chat, WhatsApp);
- Conhecimento de ferramentas como Movidesk ou similares;
- Noções básicas de Excel e Google Sheets;
- Boa comunicação escrita, organização e proatividade.
Será um diferencial se você tiver:
- Conhecimento em SAP B1 e Hubspot;
- Experiência com atendimento a empresas (B2B);
- Noções de processos de faturamento e cobrança.
