SOBRE A VAGA:
Estamos em busca de um(a) Especialista de Customer Success para atuar de forma estratégica na retenção, engajamento e expansão de clientes. Essa pessoa será responsável por otimizar a jornada do cliente, garantindo o máximo valor dos serviços contratados por meio de análises aprofundadas, consultoria e ações proativas que impulsionem a satisfação e os resultados.
Responsabilidades:
- Gerenciar um portfólio estratégico de clientes, garantindo engajamento, retenção e crescimento sustentável.
- Desenvolver e implementar estratégias personalizadas para maximizar a adoção e o sucesso dos clientes.
- Analisar métricas de saúde do cliente (churn, NPS, adoção de produtos), identificando riscos e oportunidades de melhoria.
- Otimizar fluxos de trabalho e automações no HubSpot para aprimorar a experiência do cliente.
- Criar e conduzir treinamentos, workshops e visitas presenciais para fortalecer o relacionamento e impulsionar o uso da plataforma.
- Identificar e propor soluções para desafios dos clientes, atuando de forma consultiva e estratégica.
- Trabalhar em conjunto com as áreas de Vendas, Marketing, Produto e Operações para alinhar soluções e garantir o sucesso do cliente.
- Desenvolver planos de ação para expansão de contas, identificando oportunidades de upsell e cross-sell.
- Construir processos escaláveis e contribuir para a melhoria contínua da área de Customer Success.
Requisitos:
- Experiência sólida em Customer Success, consultoria ou áreas correlatas.
- Capacidade analítica para interpretar dados e transformar em estratégias acionáveis para o cliente.
- Conhecimento avançado em Excel e Google Sheets para análise e criação de relatórios estratégicos.
- Domínio intermediário ou avançado de HubSpot (CRM, Marketing Hub, Sales Hub).
- Habilidades excepcionais de comunicação, negociação e resolução de problemas.
- Mentalidade estratégica e orientada para resultados, com foco em retenção e crescimento.
- Proatividade, organização e capacidade de gerenciar múltiplos clientes e projetos.
Será um diferencial se você tiver:
- Certificações em HubSpot
- Experiência com integrações e automações de ferramentas de SaaS.
- Vivência em startups ou empresas de tecnologia.
